Política de Devoluciones
La devolución de productos está sujeta a revisión y a las condiciones establecidas en esta política. Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera justa, procurando que la mercancía pueda continuar siendo aprovechada cuando sus condiciones lo permitan y que el cliente reciba el crédito correspondiente cuando la devolución sea autorizada.
Alcance de la política
La devolución de mercancía no constituye una práctica automática y estará sujeta a las características de cada operación, producto y solicitud.
Antes de enviar cualquier mercancía, el cliente deberá obtener la autorización correspondiente y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
La devolución de mercancía estará sujeta a una revisión previa y a las condiciones aplicables a cada caso.
El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su revisión y, cuando corresponda, su posterior comercialización.
La mercancía deberá entregarse con los accesorios necesarios para su funcionamiento.
Los productos deberán encontrarse completos y sin daños derivados de un uso, instalación o manejo inadecuado.
La devolución deberá gestionarse mediante el procedimiento y autorización correspondientes antes de enviar o entregar la mercancía.
Cuando la devolución sea autorizada, el monto correspondiente podrá acreditarse mediante una nota de crédito en la cuenta del cliente.
Proceso para solicitar una devolución
Para realizar una devolución deberá seguirse el procedimiento indicado a continuación:
Solicitar la devolución
El cliente deberá solicitar la devolución por los medios de atención disponibles y proporcionar la información necesaria para identificar la mercancía.
Generación de autorización
Una vez revisada la solicitud, se generará la autorización o número de devolución correspondiente cuando el caso sea procedente.
Preparar la mercancía
El producto deberá enviarse correctamente protegido, preferentemente con su empaque original y con todos los accesorios necesarios para su funcionamiento.
Recepción y revisión
La mercancía será revisada para determinar su estado físico, funcionamiento, integridad, accesorios y condiciones de devolución.
Determinación de condiciones
Con base en la revisión se determinará si la devolución procede, así como la clasificación y los cargos que, en su caso, resulten aplicables.
Nota de crédito
Cuando la devolución sea autorizada, el importe correspondiente se aplicará mediante una nota de crédito a favor del cliente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una solicitud pueda ser considerada, la mercancía deberá cumplir, según corresponda, con las siguientes condiciones:
- La devolución no es un mecanismo para sustituir el procedimiento de garantía cuando el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación.
- Los productos dañados, incompletos, descompuestos o que presenten señales de maltrato podrán ser rechazados o sujetos a una clasificación diferente.
- No se aceptarán devoluciones cuando falten accesorios indispensables para el funcionamiento del producto.
- La mercancía deberá corresponder con la información registrada en la solicitud de devolución.
- Los tiempos y condiciones de aceptación podrán variar dependiendo de la naturaleza del producto y de la operación realizada.
- Cualquier excepción deberá contar con autorización expresa por parte de Un Mundo de Tecnología.
Productos que no aplican para devolución
Por la naturaleza de determinados productos o servicios, existen artículos que no son sujetos a devolución, salvo autorización expresa o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Tramos de líneas de transmisión.
Fibra óptica y otros tipos de cable.
Licencias y software.
Tarjetas de acceso personalizadas.
Material de cursos y capacitación.
Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares.
Asesorías y servicios profesionales.
Consumibles, como materiales de impresión, ribbons y otros productos diseñados para consumirse durante su utilización.
Baterías, acumuladores y determinados componentes eléctricos o electrónicos.
Refacciones y partes electrónicas.
Mercancía adquirida mediante pedido especial.
Productos incluidos en promociones cuando las condiciones de la promoción indiquen que no son sujetos a devolución.
Productos descontinuados.
Importante
Si tiene dudas sobre la posibilidad de devolver un producto, recomendamos consultar previamente con nuestro equipo antes de realizar el envío.
Clasificación de la mercancía devuelta
Cuando una devolución sea autorizada, la mercancía será revisada para determinar su estado y las condiciones en las que podrá volver a comercializarse.
Mercancía nueva
Producto que conserva condiciones de nuevo y que, después de su revisión, puede volver a comercializarse como mercancía nueva.
Caja abierta
Producto que ha sido abierto, mostrado, probado o utilizado ligeramente, pero conserva condiciones funcionales y sus accesorios esenciales.
Seminuevo
Producto con señales visibles de uso previo que funciona correctamente y conserva las características principales del producto.
Reacondicionado
Producto con daños o desgaste visibles que puede conservar sus funciones principales, pero que ya no reúne las condiciones para venderse como nuevo.
Los porcentajes anteriores son referencias para la clasificación de mercancía y no constituyen necesariamente un cargo automático para todas las operaciones. La determinación final dependerá de la revisión del producto y de las condiciones de la devolución.
Nota de crédito
Cuando una devolución sea autorizada, el monto que corresponda a favor del cliente se aplicará mediante una nota de crédito en su cuenta.
La nota de crédito podrá considerar, cuando corresponda, los cargos derivados del estado de la mercancía, accesorios faltantes, reacondicionamiento u otros conceptos previamente informados al cliente.
Crédito a favor
Una devolución autorizada se acredita en la cuenta del cliente
El objetivo del proceso es que el importe correspondiente pueda utilizarse posteriormente en nuevas operaciones de compra.
Empaque y envío de la mercancía
La mercancía deberá enviarse correctamente protegida. El cliente será responsable de que el producto llegue en condiciones adecuadas al centro o punto de recepción indicado.
- Utilizar el empaque original cuando se encuentre disponible y se encuentre en condiciones adecuadas.
- Si no se cuenta con el empaque original, utilizar una caja y materiales de protección adecuados.
- Proteger el producto contra golpes, humedad y movimientos durante el transporte.
- Asegurar correctamente las piezas y accesorios para evitar daños durante el traslado.
- En productos electrónicos, utilizar protección antiestática cuando resulte necesario.
- Colocar de manera visible el número o referencia de devolución proporcionado.
Daños durante el transporte
La mercancía deberá contar con protección suficiente para evitar golpes, humedad u otros daños durante el traslado. Los daños derivados de un embalaje inadecuado podrán afectar la procedencia de la devolución.
Devoluciones y garantías
Una devolución comercial y una garantía son procedimientos diferentes.
Devolución
Corresponde a una solicitud para regresar mercancía bajo las condiciones comerciales aplicables y requiere autorización previa.
Garantía
Corresponde a productos que presentan una falla o defecto sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantías.
Si el producto presenta una falla, recomendamos consultar primero el procedimiento de garantías para determinar cuál es el proceso que corresponde.
Revisión de la mercancía
Toda mercancía recibida mediante un proceso de devolución podrá ser sometida a una revisión física y, cuando corresponda, técnica.
Durante la revisión se podrán verificar aspectos como:
- Estado físico del producto.
- Funcionamiento.
- Número de serie y modelo.
- Integridad del producto.
- Accesorios incluidos.
- Empaque.
- Señales de uso.
- Daños o alteraciones.
- Condiciones necesarias para volver a comercializarlo.
La recepción física de un producto no significa por sí misma que la devolución haya sido aprobada.
Excepciones y autorizaciones especiales
Determinadas operaciones podrán ser evaluadas de manera individual cuando existan circunstancias particulares que justifiquen una excepción.
Cualquier excepción deberá contar con autorización expresa por parte de Un Mundo de Tecnología antes de realizar el envío o entrega de la mercancía.
La autorización de una excepción para un caso particular no implica que dicha excepción sea aplicable automáticamente a futuras solicitudes.
Contacto
Para solicitar una devolución, conocer el estado de una solicitud o aclarar si un producto puede ser sujeto a devolución, puede comunicarse con nuestro equipo mediante los siguientes medios:
Correo
[CORREO DE DEVOLUCIONES]
Teléfono
[TELÉFONO Y HORARIO DE ATENCIÓN]
Domicilio
[DOMICILIO COMPLETO]
Portal
[URL DEL PORTAL O SITIO WEB]
Un Mundo de Tecnología
Estamos para ayudarte
Antes de enviar cualquier producto, solicita la autorización correspondiente y confirma las condiciones aplicables a tu devolución.