En Un Mundo de Tecnología buscamos ofrecer productos confiables y un proceso claro para la atención de garantías, reparaciones y reemplazos.
Los productos comercializados por Un Mundo de Tecnología cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme al periodo, marca, línea y producto aplicable. Algunos productos pueden contar con periodos de garantía superiores de acuerdo con las condiciones del fabricante.
La garantía tiene como finalidad atender defectos de fabricación que se presenten durante el periodo de cobertura aplicable al producto.
El periodo de garantía puede variar de acuerdo con la marca, modelo, línea de producto, fabricante y condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.
Cuando exista una garantía específica del fabricante, podrán aplicar adicionalmente sus términos, procedimientos y condiciones particulares.
La garantía cubre, de manera general, los defectos de fabricación que impidan el funcionamiento correcto del producto, siempre que el equipo haya sido instalado, utilizado y conservado conforme a las instrucciones correspondientes.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en la reparación del producto, reemplazo por un equipo igual o equivalente, o la alternativa comercial que resulte aplicable.
La determinación final estará sujeta al diagnóstico técnico y a las condiciones de garantía correspondientes al producto.
La garantía podrá quedar sin efecto cuando la falla o daño sea consecuencia de circunstancias ajenas a un defecto de fabricación, incluyendo:
En determinados productos podrán existir exclusiones adicionales establecidas por el fabricante, por su naturaleza o por sus condiciones de instalación.
Antes de solicitar una garantía se recomienda revisar el manual de instalación y operación, verificar la instalación y, cuando sea posible, probar el equipo en otra instalación o solicitar asesoría técnica.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el producto y describir claramente la falla presentada. Cuando corresponda, se generará un número de devolución, garantía o RMA.
El equipo será recibido por el área correspondiente y sometido a una revisión técnica para determinar la causa de la falla y verificar si se encuentra dentro de las condiciones de garantía.
Una vez concluida la revisión se determinará si procede la garantía. El resultado podrá ser reparación, reemplazo o la solución comercial que corresponda conforme al producto y sus condiciones particulares.
Cuando sea necesario enviar un producto para revisión, reparación o reemplazo, podrá requerirse una autorización previa de devolución o un número de RMA.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar el producto y facilitar el diagnóstico de la falla, como número de serie, modelo o SKU y una descripción clara del problema cuando dicha información sea aplicable.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la devolución y de preparar adecuadamente el equipo para su transporte.
Los costos de envío hacia el centro de servicio podrán ser responsabilidad del cliente. Cuando la garantía sea procedente, el costo del retorno podrá ser cubierto por Un Mundo de Tecnología conforme a las condiciones del servicio aplicable.
Si el producto no cumple con las condiciones de garantía, los gastos de reparación y transporte que correspondan podrán ser cotizados al cliente.
La protección del equipo durante el transporte es responsabilidad de quien realiza el envío. Un embalaje insuficiente puede provocar daños adicionales que no correspondan al defecto originalmente reportado.
Cuando la garantía sea procedente, Un Mundo de Tecnología podrá gestionar la reparación o reemplazo del producto conforme a la disponibilidad y condiciones aplicables.
Cuando un modelo ya no se encuentre disponible, podrá ofrecerse un producto equivalente o de características similares, sujeto a disponibilidad y a las condiciones comerciales correspondientes.
En el caso de productos que formen parte de un kit o solución, la atención podrá limitarse al componente que presente la falla, cuando técnicamente sea posible.
Cuando el diagnóstico determine que la falla no está cubierta por la garantía, podrá ofrecerse una reparación con costo.
En estos casos, se podrá proporcionar una cotización que incluya piezas, mano de obra y otros gastos aplicables.
La reparación comenzará una vez que el cliente haya aceptado las condiciones y costos correspondientes.
Las reparaciones realizadas podrán contar con un periodo de garantía sobre el servicio efectuado, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente al momento de entregar el equipo.
Esta cobertura se refiere a la reparación realizada y no necesariamente extiende la garantía original de todos los componentes del equipo.
Algunos productos podrán contar con una política DOA para atender defectos de fabricación detectados poco después de la compra. El periodo y condiciones aplicables dependerán del producto y de la política vigente.
Para solicitar una atención DOA, el equipo deberá ser revisado para confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación y que no existe ninguna condición que invalide la garantía.
Cuando proceda un reemplazo completo, podrá solicitarse la entrega del equipo junto con sus accesorios, manuales y empaques, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Antes de enviar un equipo a revisión, el cliente deberá realizar los respaldos necesarios de cualquier información almacenada.
Durante el diagnóstico, pruebas o reparación, podrían utilizarse configuraciones de prueba que ocasionen pérdida, modificación o eliminación de información.
Un Mundo de Tecnología no será responsable por información que no haya sido respaldada antes de entregar el equipo para servicio.
Para conservar la cobertura y facilitar la atención de una garantía, el cliente deberá:
Cables, carcasas, conectores, inyectores, accesorios y productos similares podrán estar sujetos a condiciones particulares de garantía. Cuando exista daño físico de origen, se realizará la evaluación correspondiente.
Cuando un producto no cumpla con las condiciones de garantía, podrá generarse una cotización por reparación, incluyendo las piezas, mano de obra y otros costos aplicables.
El cliente deberá respaldar previamente cualquier información contenida en el equipo. Durante las pruebas o reparación, la información almacenada podría modificarse o eliminarse.
Los productos personalizados, configurados especialmente o fabricados bajo especificaciones particulares podrán estar sujetos a condiciones diferentes de devolución o reemplazo.
Una correcta instalación, operación y mantenimiento preventivo puede ayudar a conservar el funcionamiento adecuado de los equipos.
Los productos que permanezcan en un centro de servicio durante un periodo prolongado después de que el cliente haya sido notificado podrán quedar sujetos a condiciones de almacenamiento, resguardo y disposición previamente comunicadas.
Antes de aplicar cualquier medida respecto de un equipo no retirado, se considerarán las obligaciones legales y las condiciones particulares informadas al cliente.
Algunos productos podrán contar con opciones de garantía extendida, sujetas a disponibilidad, costo, periodo de cobertura y condiciones específicas.
La garantía extendida no modifica las exclusiones ni condiciones técnicas aplicables al producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las presentes políticas tienen como objetivo establecer lineamientos generales para la atención de garantías y servicios técnicos.
Las condiciones particulares del fabricante, producto, marca, distribuidor o servicio podrán establecer requisitos adicionales.
En caso de existir una condición específica comunicada al momento de la compra, ésta podrá complementar las presentes políticas.
UN MUNDO DE TECNOLOGÍA
Si tienes un equipo con una falla, comunícate con nuestro equipo para conocer el procedimiento correspondiente y recibir instrucciones para la revisión del producto.
Contactar con nosotros →Última actualización: septiembre de 2026
